Dúvidas Frequentes

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo e Hipercard), débito (Visa Electron e Maestro), transferência bancária e dinheiro. Para reservas online, é necessário fornecer um cartão de crédito válido como garantia.

Sim, no momento da retirada do veículo é necessário deixar um depósito caução (bloqueio no cartão de crédito) como garantia para cobrir possíveis danos, multas ou outras despesas. O valor varia conforme a categoria do veículo e será liberado após a devolução, desde que não haja pendências.

Nosso preço inclui: quilometragem livre (exceto em alguns planos especiais), seguro básico, assistência 24 horas e todos os impostos. Taxas adicionais como equipamentos opcionais (GPS, cadeirinha infantil), condutor adicional ou serviços especiais (como fronteira) não estão incluídos.

Para alugar um veículo na EcoDrive você precisará apresentar:

• CNH original e válida (emitida há pelo menos 2 anos)
• Documento de identidade (RG ou passaporte)
• Cartão de crédito em nome do locatário
• Comprovante de residência recente (últimos 3 meses)

Não aceitamos CNH provisória para locação de veículos. É necessário apresentar CNH definitiva, emitida há pelo menos 2 anos, em bom estado de conservação e sem restrições.

Sim, você pode incluir condutores adicionais no contrato de locação. Cada condutor adicional deve apresentar os mesmos documentos exigidos do locatário principal (CNH, RG e comprovante de residência) e há uma taxa diária por condutor adicional.

Todos nossos veículos possuem seguro básico incluído (cobertura para danos materiais e corporais a terceiros). Oferecemos também opcionais de coberturas mais completas que podem ser contratadas no ato da reserva ou da retirada do veículo.

Ao receber o veículo, recomendamos verificar:

• Estado geral do veículo (arranhões, amassados, etc.)
• Nível de combustível
• Funcionamento de itens como faróis, setas, limpadores
• Pneus (incluindo estepe) e ferramentas
• Documentos do veículo e manual

Em caso de acidente ou pane:

1. 1. Mantenha a calma e garanta sua segurança e a dos demais envolvidos
2. 2. Acione a polícia se necessário (especialmente em acidentes com vítimas ou terceiros envolvidos)
3. 3. Entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento 24h pelo telefone (45) 99999-9999
4. 4. Não assuma responsabilidade ou faça acordos sem nossa autorização
5. 5. Preencha a Declaração de Acidente Automobilístico (DAA) se for fornecida

Sim, oferecemos o serviço especial de travessia de fronteira para Argentina e Paraguai. Este serviço requer documentação adicional e deve ser solicitado com antecedência mínima de 72 horas úteis. Consulte nossa página de Atendimento em Fronteiras para mais detalhes.

Para cruzar a fronteira com um veículo alugado, você precisará de:

• Autorização por escrito da locadora
• Seguro Internacional (Carta Verde)
• Documento de identidade original (RG ou passaporte)
• CNH original
• Extintor de incêndio (fornecido com o veículo)

Sim, estabelecemos um limite de 300km/dia para viagens internacionais. Quilometragem adicional será cobrada conforme tabela vigente. Consulte-nos para planos com quilometragem estendida ou para destinos específicos.